Los chatbots juegan un papel importante en la reducción de costes, la optimización de recursos y la automatización de servicios. Por ello es importante comprender las necesidades de tu organización, y evaluar tus opciones para asegurar una solución de inteligencia artificial (AI) para alcanzar tus objetivos. Los chatbots son programas informáticos que utilizan AI y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender preguntas y automatizar respuestas, simulando la conversación humana. Estos asistentes virtuales están demostrando ser valiosos en diversos aspectos:
- Reducción de costes:
- Los chatbots pueden reemplazar a operadores humanos en tareas repetitivas y rutinarias. Esto libera recursos humanos para actividades más estratégicas y rentables.
- Al no requerir salarios ni beneficios, los chatbots ofrecen una solución económica para la atención al cliente entre otras áreas.
- Optimización de recursos:
- Los chatbots atienden múltiples consultas simultáneamente, sin fatiga ni errores. Esto mejora la eficiencia y permite una mejor asignación de recursos.
- La escalabilidad de los chatbots es clave: pueden manejar picos de demanda sin aumentar la plantilla.
- Automatización de servicios:
- Los chatbots proporcionan respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto mejora la experiencia del cliente y reduce los tiempos de espera.
- En sectores como el comercio electrónico, los chatbots guiarán a los usuarios en la búsqueda de productos, procesar pedidos y resolver problemas.
Cómo funcionan los chatbots
Históricamente, los chatbots se basaban en respuestas predefinidas para consultas específicas. Sin embargo, los avances en AI han permitido que los chatbots actuales utilicen comprensión del lenguaje natural (NLU). Estos chatbots reconocen el contexto, cuando el sesgo ha sido determinado, y aprenden a medida que interactúan con más lenguaje humano. Utilizan machine learning y deep learning para desarrollar una base de conocimiento detallada y responder con precisión.
Es imprescindible comprender las necesidades de la organización para seleccionar una solución de chatbot. La elección correcta ayudará a definir e identificar los puntos débiles de tu producto o servicio para ganar excelencia.