La empresa con capacidad de superar los traumas causados por la pandemia, al final de la etapa Post-COVID19, adaptándose a la sociedad resultante, obtendrá el favor de segmentos long-tail a los que se dirige.
Pero, ¿qué significa ser resiliente aplicado a una iniciativa? Las organizaciones capaces de desarrollar la facultad de anteponerse a la adversidad, adaptarse a nuevas conductas, fomentar actitudes positivas, y afrontar las amenazas del aparente caos global, sin dudarlo pueden llamarse resilientes.
Cuáles son las claves para que una empresa Post-COVID19 pueda denominarse resiliente:
1. Responsabilizarse de sus acciones, empleados, productos y servicios.
2. Afrontar los constantes inconvenientes del caos.
3. Fomentar el conocimiento de la diferenciación como organización.
4. Poner como primer objetivo la Experiencia de Cliente.
5. Ser cuidadosos con las necesidades de los clientes.
6. Coopetir, colaborar con la competencia cuando sea necesario.
Desarrollando estos aspectos, manteniendo la diferenciación como bandera, atenta al talento, estableceremos la distancia que deseamos transmitir a nuestros productos y servicios.
¿Puede una empresa Post-COVID19 tener emociones equilibradas?
Las marcas o empresas son organizaciones de personas encaminadas a cumplir unos objetivos definidos, cuantificados y medibles. La proximidad no debe perderse; la automatización en la comercialización no puede apartar la cercanía de la empresa con el cliente/usuario. El aspecto de mayor transcendencia en la actividad comercial, ya es la Experiencia de Cliente. Donde la percepción del producto o servicio no es el consumo final o la posesión del mismo. Si no, todo el proceso, desde el primer deseo manifestado en la búsqueda por Internet, hasta el disfrute final entendido como un todo indivisible.
Por lo tanto, si buscamos ser una empresa resiliente y emocionalmente equilibrada, dependerá de nuestra capacidad para manifestarnos mediante empleados, estrategias y acciones, encaminadas a distinguirnos entre ese segmento de personas deseado.